Avis Google · commerces de proximité

Vos avis Google reçoivent tous une réponse. Vous n'y touchez pas.

Nous rédigeons et publions les réponses aux avis de votre fiche Google, dans votre voix, sous 24 heures. Les avis à une ou deux étoiles vous arrivent par SMS avec un lien : vous lisez la réponse proposée, et vous publiez, modifiez ou ignorez en un geste.

Recevoir 3 réponses gratuites Voir comment ça marche

Donnez-nous le nom de votre établissement : nous écrivons trois réponses sur vos avis réels. Vous jugez sur pièces.

Avis Google Exemple
T Thomas B. ★★★★★ il y a 2 j

Très bonne cuisine mais nous avons attendu 25 minutes avant d'être servis alors que la salle était à moitié vide.

Réponse publiée · 3 h plus tard

Merci, Thomas, pour vos mots sur la cuisine, et merci aussi d'avoir signalé cette attente de vingt-cinq minutes. Une salle à moitié vide ne devrait pas donner lieu à un tel délai, et nous regardons ce qui s'est passé ce jour-là.

Marc, Le Comptoir du Marais

Établissement fictif · réponse non retouchée

Le constat

Répondre aux avis, c'est deux heures par mois que personne n'a.

Ce n'est pas une question de volonté. C'est la tâche qui passe toujours après le service, la commande et la paie.

01

Les clients regardent

Avant de réserver, on lit les avis récents — et on regarde si le gérant répond. Un fil d'avis sans une seule réponse envoie un signal, même à quatre étoiles.

02

Google aussi

Google recommande explicitement de répondre aux avis. Un établissement actif sur sa fiche est un établissement que l'algorithme considère comme vivant.

03

Le pire arrive tard

L'avis à une étoile du samedi soir est souvent découvert trois semaines plus tard, quand il est déjà en haut de la fiche et que répondre paraît suspect.

Ce que vous recevez

Un service, trois livrables.

Rien à installer, rien à apprendre. Nous nous branchons sur votre fiche Google existante.

Chaque jour

Une réponse à chaque avis

Rédigée dans votre registre, signée de votre nom, publiée sous 24 heures. Elle reprend un élément précis de l'avis — jamais une formule recopiée.

Par SMS

Une alerte sur les avis négatifs

Une ou deux étoiles : SMS immédiat avec un lien. Vous ouvrez, vous lisez la réponse proposée, et vous choisissez — publier, corriger le texte, ou ne rien publier. Aucune application à installer.

Le 1er du mois

Un rapport d'une page

Note moyenne et son évolution, volume d'avis, les trois reproches les plus fréquents et les trois points les plus complimentés. Ce que vos clients disent, agrégé.

Sur un avis négatif

Vous gardez la main, toujours.

C'est le moment où une réponse automatique peut faire des dégâts. Alors elle n'est jamais automatique.

Avis Google Exemple
N Nicolas ★★★★★ il y a 11 min

Un cheveu dans mon plat. La serveuse l'a remplacé sans un mot d'excuse.

Proposition — en attente de votre validation

Merci de nous avoir signalé ce qui s'est passé, et pardon pour ce moment désagréable. Le remplacement du plat aurait dû s'accompagner d'un mot d'excuse, et nous le rappellerons à l'équipe.

Marc, Le Comptoir du Marais

SMS envoyé · rien n'est publié sans vous

Nos règles

Ce que nous n'écrirons jamais en votre nom.

Une mauvaise réponse publiée coûte plus cher qu'une absence de réponse. Ces quatre règles ne se négocient pas.

Jamais

Un geste commercial

Aucun remboursement, repas offert ou réduction promis publiquement — même quand le client l'exige dans son avis. Ce que vous offrez, vous seul le décidez.

Jamais

Le nom d'un employé

Ni pour le défendre, ni pour l'accuser. Un avis qui met en cause une personne nommément part directement en validation chez vous.

Jamais

Un fait inventé

Pas de plat, d'excuse ou d'explication que l'avis ne mentionne pas. Chaque réponse est vérifiée contre le texte de l'avis avant publication.

Jamais

Un faux avis

Nous ne rédigeons ni ne commandons d'avis, sous aucun prétexte. C'est illégal, et la sanction, c'est la suppression de votre fiche.

La mise en route

Une heure de votre temps, étalée sur deux semaines.

Vous n'avez rien à configurer. Les deux premières étapes prennent vingt-cinq minutes en tout, et vous n'y revenez jamais.

  1. Étape 1 · 5 min

    Vous nous ajoutez

    Sur votre fiche Google, en tant que gestionnaire. Vous nous retirez quand vous voulez, en deux clics. Nous ne pouvons rien supprimer.

  2. Étape 2 · 20 min

    Huit questions

    Qui signe, tutoiement ou vouvoiement, les langues, ce que vous ne promettez jamais, ce dont vous êtes fier. Une seule fois.

  3. Étape 3 · 2 semaines

    Vous validez tout

    Chaque réponse vous est soumise avant publication. Vos corrections ajustent le service à votre voix.

  4. Étape 4 · ensuite

    Vous n'y pensez plus

    Le travail se fait. Vous recevez les alertes qui comptent et votre rapport chaque mois.

Prix

Vous payez selon le nombre d'avis que vous recevez.

Un petit commerce qui reçoit dix avis par mois ne paie pas comme une brasserie qui en reçoit cent. Le service, lui, est le même partout.

Proximité

jusqu'à 30 avis / mois

69 € /mois HT

Pour les commerces de quartier : salons, garages, cabinets, petites tables.

Standard

Le plus courant

de 31 à 90 avis / mois

129 € /mois HT

Le cas d'un restaurant qui tourne bien, avec un flux d'avis régulier.

Intensif

plus de 90 avis / mois

199 € /mois HT

Fort volume, plusieurs langues, avis négatifs fréquents à arbitrer vite.

  • ✓ Réponse à tous vos avis, sans exception
  • ✓ Alerte immédiate sur les avis à 1 et 2 étoiles
  • ✓ Réponses en français et en anglais
  • ✓ Traitement de vos avis passés restés sans réponse
  • ✓ Rapport de réputation mensuel
  • ✓ Résiliation à tout moment, sans préavis

Votre palier est calculé sur la moyenne des trois derniers mois de votre fiche Google — un chiffre que vous pouvez vérifier vous-même. Si votre volume change durablement, nous ajustons au trimestre suivant, jamais rétroactivement. Mise en service offerte à nos cinq premiers clients.

Audit gratuit

Jugez sur vos propres avis.

Envoyez-nous le nom et la ville de votre établissement. Nous vous renvoyons sous 24 heures trois réponses rédigées sur vos avis réels, sans aucun engagement. Si le ton ne vous convient pas, vous nous le dites et l'affaire s'arrête là.

Écrivez-nous

contact@cortexa.fr

Deux lignes suffisent : le nom de l'établissement et sa ville. Réponse sous 24 heures ouvrées.